En ny standard gör det enklare att hantera klagomål från kunder. Det blir allt viktigare för plast- och gummiföretag att hantera kundklagomål på ett effektivt sätt. Nu har en ny standard blivit klar som hjälper till att bygga upp, bibehålla och öka kundnöjdheten för ett företag.Den nya standarden ger vägledning och rekommendationer för hur en organisation, som en del av sitt ledningssystem för kvalitet, kan skapa rutiner för att på bästa sätt hantera kundklagomålen.”Det blir oftast mycket lönsamt att följa standardens råd. En bra hantering av ett klagomål betyder inte enbart att kunden blir nöjd, utan organisationen kan också samla på sig information om trender och förslag till förbättringar av produktkvalitet eller organisationens sätt att arbeta”, säger Håkan Dybner, projektledare på SIS, där standarden finns tillgänglig.